Dreamforce to You 2020 Day 1 “Customer 360”始まりました！

Salesforce CMOのStephanie Buscemi氏と一緒に、世界No.1のCRMであるCustomer 360を使って、お客様の周りのすべてのチームを統合する方法をご紹介します。Bentley Motorsは、単一の真実の情報源でシームレスな従業員と顧客の体験を提供する方法をご紹介します。

このセッションに参加して、Single Source of Truthが統一された顧客プロファイルの作成にどのように役立つか、また、最新のソリューション・スイートが、これまで以上に顧客と顧客を結びつける単一の真実のソースを構築するために必要なツールをどのように提供しているかを学びましょう。Single Source of Truthはまた、世界的な顧客IDおよびアクセス管理プロバイダであるAuth0との新たなパートナーシップを発表することを誇りに思っています。Auth0のチーフプロダクトオフィサーであるShiven Ramji氏をお招きして、Auth0とSalesforceがどのように連携してシングルソースオブトゥルースをさらに強化していくのかをご紹介します。

今日のデジタル化された顧客は大きな期待を持っています。そのため、Marketing Cloudは、リレーションシップを成長させ、顧客を知り、すべてのインタラクションを人間化し、インパクトを最適化するための支援に焦点を当ててきました。そして、この1年は忙しい1年でした。私たちはメール、モバイル、ソーシャル、広告、ウェブ、アナリティクスの分野でイノベーションを起こしてきましたが、それらはすべてEinsteinの人工知能によって実現されています。2020年に向けて最も影響力のあるイノベーションについて学び、Marketing Cloudの次の展開を独占的に見てみましょう。

・Datoramaのダッシュボードがすごい。Web広告関連の集計で助かる
・マーケのコストは集計が大変だから。こういうツールで明確な計測ルールができて、自動化されるのはありがたい

チームをより生産的にする方法を考えていますか？従業員にスーパーパワーを与える方法をお探しですか？Einstein Automateを使えば、スマートなワークフローと自動化ツールを使って、あらゆるものを自動化し、すべてを統合し、あらゆる業界を変革することができます。このセッションでは、Salesforceプラットフォーム、Einstein、AppExchange、MuleSoft、Industryがどのように連携してクラス最高の自動化製品を提供しているのかを掘り下げていきます。

金融サービス機関（FSI）は、サービス提供への期待が変化したため、今年は優先順位を根本的にシフトさせなければなりませんでした。金融サービス機関の経営者が昨年、成長戦略に向けて行った最新のトレンドをお聞きください。金融機関が、より効率的、安全、コンプライアンスに準拠した方法で、パーソナライズされたシームレスな顧客体験を提供できるようにする、新しい金融サービスのイノベーションをご紹介します。First Interstate BankがどのようにSalesforceを活用して、安定化から成長に向けて必要なスピードと俊敏性を実現したかをご紹介します。業界チャネルの変革 Capgeminiによるプレゼンテーション