2021.03.03

【ホワイトペーパーのご紹介】修理や保全・メンテナンス業務のDX 「失敗しない」 進め方とは?

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最近は、DX(デジタルトランスフォーメーション)に取り組む企業の事例を目にすることが増えてきました。しかし、保守点検や設備のメンテナンスといったフィールドサービス業務においては、DXに取り組んでいる企業は少ないのではないでしょうか。
モノが売れないと言われる昨今、「モノ売り」から「コト売り」へシフトするうえで、顧客との接点であるフィールドサービス業務を強化することは重要です。しかし、フィールドサービス業務を強化するためにDXを推進しようとしても、「どのようにシステムを選べばよいか分からない」「プロジェクトがスムーズに進まない」といった困難に直面することもあります。

このたび、フィールドサービス業務のDXを進める際におさえておくべきポイントをまとめたホワイトペーパーを作成しましたので、ご紹介いたします。

保守・保全・保安・メンテナンス業務のDXでおさえるべき7箇条

ホワイトペーパーの見どころ

このホワイトペーパーでは、フィールドサービス業務のDXをスムーズに進めるためのポイントを7つまとめています。
その中から、見どころを一部ご紹介します。

<DXに取り組むきっかけづくり>
フィールドサービス業務をコストセンターとみなし、積極的にIT投資をしてこなかった企業も多いでしょう。また、「システム化されていなくても人力でなんとか回せてしまっていた」という日本人特有の気質により、フィールドサービス業務のシステム化が進まなかったという側面もあります。
この章では、フィールドサービス業務のDXに取り組む主なきっかけについて解説しています。

<ソリューションを選定する決め手>
システム選定をする際は検討項目に〇△×をつけ、一番点数が高かったシステムを選ぶことが多いでしょう。しかし、フィールドサービス業務のシステムは会社独自の業務プロセスに合わせて作り込む必要があるため、費用や構築期間が一定の枠内に収まっていれば、機能の差異を細かい粒度で比較検討するということはあまりありません。
この章では、フィールドサービス業務のシステム選定時に影響を及ぼす「非機能要件」を含めた、システム選定の決め手について解説しています。

<システム稼働開始、そして定着化へ>
フィールドサービス業務に限りませんが、システムの稼働開始後はいかに定着させるかが重要です。定着化のためにマニュアルを作成することもありますが、マニュアルが詳細であればあるほど情報量が多くなり、作業員がマニュアルを見ないということも起こりえます。
この章では、フィールドサービス業務システムを定着化させるための有効な方法について解説しています。

他にも、「プロジェクトの進め方や注意点」「今後の展望」といった内容について、10年以上フィールドサービスの業務改革に携わってきたセールスフォース・ドットコムの山口氏、多くの製造業のシステム提案に関わってきたテラスカイの伊藤が、現場の視点を交えて語っています。

こんな方におすすめ

このホワイトペーパーは、フィールドサービス業務において以下のようなお悩みをお持ちの方におすすめです。

<よくあるお悩み1>
紙ベースで業務を進めているため、適切な顧客対応ができていない。
そのため、クレームや顧客満足度の低下につながるおそれがある。

<よくあるお悩み2>
作業員の割り振り(ディスパッチ業務)に手間がかかっている。
さらに、ディスパッチ業務を担当していたベテラン作業員が退職するので、対応策を考えないといけない。

<よくあるお悩み3>
顧客の情報がきちんと一元管理されていない。
そのため、アップセルやクロスセルにつなげられない。

フィールドサービス業務のDXに役立つ「Salesforce Field Service」

ホワイトペーパーの中でも少しご紹介していますが、テラスカイではフィールドサービス業務のDXに必要な機能を備えた「Salesforce Field Service(旧Field Service Lightning)」を取り扱っています。
Salesforce Field Serviceは、コールセンターやサービス部門、営業部門などが保有している顧客情報を一元管理することで、業務の効率化や最適な顧客対応に寄与します。
資料をご用意しておりますので、こちらもぜひご覧ください。

おわりに

貴重な顧客接点であるフィールドサービス業務は、企業にとってこれからさらに重要度が高まるでしょう。フィールドサービス業務を強化し、企業の競争力を高めていきたいという方は、ぜひホワイトペーパーをご覧ください。
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